var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "//hm.baidu.com/hm.js?b363f09b4583ca8ad328f9e4e8a0b21d"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();

    <dir id='wTuHu'><del id='wTuHu'><del id='wTuHu'></del><pre id='wTuHu'><pre id='wTuHu'><option id='wTuHu'><address id='wTuHu'></address><bdo id='wTuHu'><tr id='wTuHu'><acronym id='wTuHu'><pre id='wTuHu'></pre></acronym><div id='wTuHu'></div></tr></bdo></option></pre><uOdXl id='wTuHu'><address id='wTuHu'><u id='wTuHu'><legend id='wTuHu'><option id='wTuHu'><abbr id='wTuHu'></abbr><li id='wTuHu'><pre id='wTuHu'></pre></li></option></legend><select id='wTuHu'></select></u></address></uOdXl></pre></del><sup id='wTuHu'></sup><blockquote id='wTuHu'><dt id='wTuHu'></dt></blockquote><blockquote id='wTuHu'></blockquote></dir><tt id='wTuHu'></tt><u id='wTuHu'><tt id='wTuHu'><form id='wTuHu'></form></tt><td id='wTuHu'><dt id='wTuHu'></dt></td></u>
  1. <code id='wTuHu'><i id='wTuHu'><q id='wTuHu'><legend id='wTuHu'><pre id='wTuHu'><style id='wTuHu'><acronym id='wTuHu'><i id='wTuHu'><form id='wTuHu'><option id='wTuHu'><center id='wTuHu'></center></option></form></i></acronym></style><tt id='wTuHu'></tt></pre></legend></q></i></code><center id='wTuHu'></center>

      <dd id='wTuHu'></dd>

        <style id='wTuHu'></style><sub id='wTuHu'><dfn id='wTuHu'><abbr id='wTuHu'><big id='wTuHu'><bdo id='wTuHu'></bdo></big></abbr></dfn></sub>
        <dir id='wTuHu'></dir>
      1. 喜乐娱乐

        客户全方位服务应用系统

        客户全方位服务应用系统是一款专门为社会公共服务领域(如供电、供水供气、通信服务等)的大型企业、事业单位量身定制的以客户为中心的企业管理系统。

        客户全方位服务应用系统通过在企业内部统筹资源优势,构建横向协同、纵向贯通的立体服务体系,在客户全生命周期内,全员、全程、全心全意掌握、满足和引导客户需求,通过客户需求管理全方位、服务内容全方位和服务渠道全方位,打造“客户服务同心圆”模型,达到客户满意度最大化的服务效果,以服务树形象,以服务拓市场,以服务提效益,实现企业与用户的和谐共赢。

        客户全方位服务体系总体架构

        客户全方位服务体系总体架构

        系统功能

        客户全方位服务应用系统主要包括服务调度与监控、服务渠道一体化、营销班组管理、运营监控4大主要功能模块,及其它辅助功能模块。本系统具备可集成和拓展性,企业可以根据不同的行业需求自由选择组合功能模块。

        客户全方位服务体系应用架构
        • 服务调度与监控
        • 服务渠道一体化
        • 营销班组管理
        • 运营监控

        服务调度与监控模块是本系统的指挥管理模块。

        它以信息集成技术为基础,以故障报告自动化、指挥监控可视化、应急联动规范化、客户服务差异化和服务渠道一体化为功能目标,支撑服务调度高效运作,实现对营销服务的常态监控和应急响应,强化内外部信息沟通,进而提升营销服务水平和客户满意度。

        服务调度与监控模块

        服务渠道一体化是本系统的客户信息收集与互动模块。

        它通过集成网厅、掌厅、微信、在线客服、服务终端等电子服务渠道的监控及分析,以建立一个面向管理层、业务层的多角色服务渠道管理和支撑平台。具体包含:电子渠道、客户工作台、客户问题管理、客户体验回访、差异化服务、市场管理、服务评价管理等子功能模块。

        服务渠道一体化模块

        营销班组管理是本系统的执行模块。

        它通过构建以绩效为驱动的班组管理平台,以“绩效驱动、计划先行、派工统一、工单归口、工作闭环”为核心,为班组工作“规范、高效、减负”,实现为客户更快更好的解决问题的目标。

        营销班组管理模块

        运营监控是本系统的战略管理决策模块。

        它以决策层、管理层、执行层的管理需求为导向,集监控(发现问题)、分析(分析问题)、控制(解决问题、持续改进)功能于一体,通过实现战略指标——管理指标——作业指标的贯通落实,实现事前、事中、事后的全过程管控,能准确反映企业各级组织绩效,持续提升企业客户服务水平和运营管理水平。具体包括:战略指标监控、服务监控、业务监控、全景展示等子功能模块。

        喜乐娱乐信誉